鲜花理赔标准

1、投诉时效在订货截单60小时内收到货的,到货24小时之内投诉的接受理赔,到货超过24小时投诉的不予理赔。在订货截单后超过60小时收到货的不接受任何投诉。运输时效超过3天的地区谨慎订购

2、图片要求:图片1:所投诉货品全景照;图片2:投诉货品特写;图片3:产品包装上的代码照片,把包装代码和有质量问题的货品拍在一张图片上,一个商品多张照片我们以单张照片上量最多的为参考赔付,也就是说照片上能看到多少我们处理多少。缺货的请将该类下面的所有货品放一起拍张全景照上传。

3、理赔标准:A级每扎允许一支不良品,B级允许2支不良品,C级允许3-4支不良品。D级E级只保证花头质量,不良品是指正常损耗和部分缺陷,如有烂瓣,掉瓣质量问题理赔的范围包含不良品的理赔,不能按照支赔付的商品将按照照片的比例赔付,三头或者多头百合折断3个头以上的按支赔付。外保护瓣受损,摘去外保护瓣正常使用的不予赔付。

4、理赔次数一个单品有三次申诉机会,第一次由售后客服处理,第二次由售后客服和专属客服讨论处理,第三次由售后经理处理。

5、投诉范围:必须是珍情鲜花网装箱打包发出去的货出现差货、错货、级别不符、货品本身质量问题,装箱打包原因造成的货品损伤问题,货品错发漏发问题、开单错误,级别不符等问题。

6、理赔比例最高为投诉花款的100% ,不承担连带责任。

7、物流问题:珍情正常出货以后,由于航空压货、物流事故、转货延误、自然灾害等原因造成货品不能及时到达造成的任何问题,珍情鲜花网不承担任何责任。 

8、受理时间: 当天16点之前的投诉和理赔当天处理完毕,16点以后的投诉次日处理,节假日顺延。

9、理赔结果:正式受理投诉以后,我们会将理赔款两天内录入您的鲜花网会员账号内(特殊情况、节假日顺延),到时在会员中心账目可以查询,如有疑问请拨打服务部门电话。


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